最高の「お買い物ストーリー」で売る! ふつうの販売員を超える接客の秘密
著者:内藤加奈子
8つの条件
私たちが売っているもの
売れるお店の売上を心得る
あいさつで距離感を縮める
「記憶に残る接客」ができる
「問屋状態」にしない
「目につく」「手にとれる」を提供する
ニーズを見分ける
売りにくそうな商品ほど「ニヤリ」とする
サイレント接客術
VMDという無言の接客術
VMD
「お店の真ん中に小さなお店」をつくる
お客様はコーディネートした姿を買う
売れ筋商品をつくる
価格イメージを演出する
メインスペースの演出方法
「VMD」と「顧客化する力」の関係
スタイリスト接客術
売れるスタッフは「商品説明」をしない
一生懸命に接客トークをする
コミュニケーションの継続
「専属スタイリスト」型が売れる理由
「ダメ出し」をするとお客様に喜ばれる?
3つ質問テクニック
他店の商品を売る
お客様を観察してからお声がけする
接客前に決着はついている
プラス・一言
2人以上のお客様を同時にケアする
イベントチェック接客術
経験価値マーケティング
考え方
たくさんの「小さなイベント」
イベントを書き出すための頭の体操
トレーニング
本やセミナーの情報を実践する
「接客の先生」をお手本にする
作成:まなたけ(@manatake_o)