ソーシャルリスク

ソーシャルリスク

著者：小林直樹
- まず、先進企業に学ぶ
  - デジタルネーティブ≠投稿も巧み
    - SNSアカウント開設
      - 20～30代
        7割超
    - モバイル＆ソーシャル化
      - 後戻りできない
    - 投稿を後悔・慌てて削除
      - 4割近くが経験あり
    - ソーシャルメディアルールを定めることが必要
    住友３Ｍ
    - 24時間スリーエマーの自覚が求められる
    - 個人向けガイドラインを策定した理由
      - ソーシャルメディア積極活用
    - 他の先進企業
      - 米IBM
      - 米コカ・コーラ
  ソーシャルメディア・ルール－企業編－
  - 暴走ツイートを防ぐ
    - 「まんべくん」炎上事件
      - 「炎上にならない」という慢心が招いた
    - 教訓
      - 軟式ツイートのレベル感を確認しあう
        委託者
        
        ツイート担当者
      - 監視は怠らない
    「炎上マーケティング」に成功例なし
    - 挑発→自滅
    「やらせ」支援会社
    - 匿名クチコミ
      - 食べログを舞台にした「やらせクチコミ」
      - 信憑性に暗い影
    - バレた時のリスクが高すぎる
      - バレれば依頼主にダメージ
    - やらせはハイリスク・ローリターン、バレれば致命傷
    取引先がやらせに手を染める？
    - 啓蒙する時期に差し掛かっている
      - 自社
      - 自社グループ
      - 取引先・提携先
    ライバル社の批判投稿
    - 競合他社のやらせ”悪口”クチコミ
      - ネット利用者の反応は極めて厳しい
    「ステマ」という甘い蜜
    - ステルスマーケティング
      - 一般ブロガーなどに記述内容を強制
      - 自分が愛用しているように装わせる
    - 関係性の明示
      - 「提供された商品」であることを明記する
    メディア特性を無視した活用
    - 11個のアカウントから一斉配信
      - 「スパム」と批判される
    - ハッシュタグのバッティング
      - 混乱・反発を招く
    企業常設アカウントの開設
    - 覚悟を持って運営を
      - サスティナビリティを考える
        後継者の育成
      - 期間限定で始める→常設化
    社長ツイッター
    - 失言危機と隣り合わせ
      - ワタミ会長のツイートがやり玉に
    - 不祥事発生時にアナウンス
      - 代表者である自分が把握していること
      - 被害者へのおわび
      - 消費者へのおわび・心遣い
      - 自社サイト上での公表
        事実関係
        
        今後の対応
    人事部リスク
    - 「ソー活」に潜むリスク
      - 批判の対象となる
        メールの内容
        
        学歴差別
    「なりすまし」リスク
    - なりすましアカウント
      - 後を絶たない
    - 対策
      - 公式アカウントを立てて積極的な運用
      - ポリシーに目を通し、手続きする
    仕事上の失敗
    - 格好の投稿ネタに....
      - 居眠り映像がユーチューブに....
    - 脇の甘いところはないかを振り返る
  Q&Aで理解するソーシャルリスク
  - 「炎上」がおこりやすい業界
    - 飲食店
      - 理由
        接客業ゆえのストレス
        
        過酷な労働環境
        
        希薄な帰属意識
        アルバイトが多い
  - 興味あるが炎上が怖い
    - 炎上のパターン
      - 企業公式アカウント発の不適切な言動
      - 関係者発の不適切な発言
      - ネットユーザー発の企業・製品などへの批判
    - フェイスブックは荒れにくい
      - まずはフェイスブックだけ開設する
      - ツイッターは一方通行型にする
    - ソーシャルメディアの効果
      - ソーシャルメディア強化
      - ファン増加
      - 売り上げ増加
  - おわび文のよい例、悪い例
    - よい例
      - 早期のおわび
      - 開き直らない
    - 悪い例
      - 説明不足
      - 言い訳が中心
  - 「シャドーサイト」って何？
    - おわびの掲載場所
      - 重要なので注意が必要
      - 有事のための「シャドーサイト」を
  - 会社としておわびすべき範囲は？
    - 基準
      - 業務上の不祥事かどうか？
  - ルールを社員が守るためには？
    - ソーシャルメディア・ルール
      - 策定は少数派
    - 基礎的な知識
      - ツイッターの投稿内容
        フォロワー以外のユーザーも閲覧可能
        
        実名公開していなくとも類推可能
        
        所属先が判明してしまう
        
        写真には位置情報が埋め込まれている
  - 「ネット右翼」とどう向き合う？
    - 不買運動に至る企業はごくわずか
    - ”叩く”理由は彼らなりにある
      - 対策は不可能ではない
    - Webリスク調査
      - ますます重要に
  ソーシャルメディア・ルール－個人編－
  - 顧客情報の漏洩・悪用
    - ポイント
      - 個人情報を理解する
        無意識のうちにツイートしていないか？
      - ツイートした情報はフォロワー以外も閲覧可能
  - 来店した有名人の陰口投稿
    - ファンが見張っている
  - 悪ノリ・悪ふざけ投稿
    - 想定外の騒動に発展
  - ソーシャル・メディアはケンカする場にあらず
    - 中傷合戦
      - まとめサイトで一部始終まとめられるかも？
    - 他人の誤りを指摘するとき
      - 常に敬意を払う
      - 事実にもとづく
      - 立場を明示する
  - マイルール作成のすすめ
    - 1000人に転送されても大丈夫？
      - 送信前に自問自答する習慣を
  - マナー違反
    - 当事者の許可なしの公開
      - 居合わせた他人の勝手な撮影写真
      - 発言内容
    - 事前に一声かけて承諾をいただく
  - 相手が家族でも守秘義務は守秘義務
    - ソーシャル・メディア時代
      - 「家族なら安心」とは限らない
  - 公開モードの投稿
    - 公式発言とみなされる
      - たとえ「個人的見解」と断っても
  - 職務上得た特権や知見の乱用
    - 守秘義務違反？
      - 該当する可能性がある
    - 40代以上の幹部・専門職はご注意を
  - フライング投稿は取り返しがつかない
    - 意外と多い解禁時期の誤解
      - 注意が必要
  - ツイッター鍵付き投稿
    - 炎上対策の観点から
      - ツイッターが鍵付きでも投稿した写真まで鍵付きとは限らない
      - 完璧に防御していても”流れ弾”で判明する
  - 過ちて改めざる、是を過ちと謂う
    - 過ちは、即、謝ることが重要
  - 不祥事に対して勝手に反論しない
    - 売り言葉に買い言葉
      - 結局は自分と会社が損をする
  - 愛社精神が高じて「ステマ」に走る
    - ”会社ぐるみ”と疑われる
      - バレたときのダメージが大きい
  - ”盗撮”はブーメランで返ってくる
    - さらした本人がさらし者になる
      - 因果応報
  - むやみな位置情報の公開は慎重に
    - 業務上のリスク
      - 業務情報の漏えいにつながる？
    - プライベートのリスク
      - 自宅をつきとめられるケースも
  - 情報拡散は慎重に
    - ウソの情報拡散
      - 知らないうちに行なっているかも？
    - ソースの確認を
      - URLをクリックし出所を確認
      - Googleニュースで確認
      - 確度の高い情報を待つ
  - 就業時間中の私的ソーシャル
    - ”私語”は外から丸見え
      - TPOをわきまえることが大切
  作成：まなたけ（@manatake_o)